1. Điều kiện đổi trả
Khách hàng được hỗ trợ đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp:
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (rách, móp, hở nắp, biến chất)
- Giao sai sản phẩm, sai số lượng hoặc sai mẫu mã
- Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong, chưa qua sử dụng
2. Thời gian áp dụng
- Hỗ trợ đổi/trả trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng
- Quá thời gian trên, chúng tôi xin phép không xử lý đổi trả
3. Trường hợp không áp dụng đổi trả
- Sản phẩm đã mở nắp hoặc đã sử dụng
- Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản không đúng cách
- Không có thông tin đơn hàng hoặc bằng chứng mua hàng
- Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng
4. Quy trình đổi trả
- Bước 1: Liên hệ hotline/zalo để yêu cầu đổi trả
- Bước 2: Cung cấp hình ảnh/video sản phẩm
- Bước 3: Nhận xác nhận từ bộ phận CSKH
- Bước 4: Gửi lại sản phẩm theo hướng dẫn
- Bước 5: Đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền
5. Chi phí đổi trả
- Miễn phí 100% nếu lỗi từ nhà sản xuất hoặc do shop
- Khách hàng thanh toán phí vận chuyển nếu đổi trả không do lỗi sản phẩm
6. Hình thức hoàn tiền
- Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng
- Hoàn tiền qua ví điện tử (nếu có)
- Thời gian hoàn tiền: 3 – 5 ngày làm việc sau khi xác nhận
7. Cam kết
- Đảm bảo quyền lợi khách hàng minh bạch, rõ ràng
- Xử lý nhanh chóng, hỗ trợ tận tâm
- Sản phẩm cung cấp là hàng chính hãng, kiểm tra trước khi gửi
