1. Nguyên tắc bảo hành
- Sản phẩm An Đường Đông Bắc là thực phẩm bảo vệ sức khỏe, không phải là thuốc và không có tác dụng thay thế thuốc chữa bệnh.
- Chính sách bảo hành áp dụng cho chất lượng sản phẩm và lỗi từ nhà sản xuất.
2. Điều kiện bảo hành
Khách hàng được hỗ trợ đổi/trả trong các trường hợp:
- Sản phẩm bị lỗi do sản xuất (móp méo, hở nắp, biến dạng, có dấu hiệu bất thường)
- Giao sai sản phẩm, sai số lượng so với đơn hàng
- Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong, chưa qua sử dụng
3. Thời gian bảo hành / đổi trả
- Hỗ trợ đổi mới trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng
- Sau thời gian trên, sản phẩm sẽ không được áp dụng đổi trả
4. Trường hợp không áp dụng bảo hành
- Sản phẩm đã mở nắp hoặc đã sử dụng
- Bảo quản không đúng hướng dẫn (ẩm mốc, biến chất do môi trường)
- Hư hỏng do tác động bên ngoài (rơi vỡ, va đập…)
- Không có thông tin mua hàng hoặc hóa đơn hợp lệ
5. Quy trình bảo hành
- Bước 1: Liên hệ hotline/zalo để thông báo tình trạng sản phẩm
- Bước 2: Cung cấp hình ảnh/video sản phẩm lỗi
- Bước 3: Xác nhận từ bộ phận chăm sóc khách hàng
- Bước 4: Tiến hành đổi mới hoặc hoàn tiền (nếu đủ điều kiện)
6. Chi phí bảo hành
- Miễn phí 100% chi phí đổi trả nếu lỗi từ nhà sản xuất
- Trường hợp khác, chi phí vận chuyển do khách hàng chi trả
7. Cam kết chất lượng
- Sản phẩm chính hãng, có nguồn gốc rõ ràng
- Được kiểm định chất lượng trước khi đến tay khách hàng
- Hỗ trợ tư vấn sử dụng trong suốt quá trình dùng sản phẩm
